سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن موقع عناية الكون لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لأن المنتجات خاضعةللاستخدام الشخصي ولدواعي صحية وحفاظاً على الصحة العامة باستثناء المنتجات التي تصل إليكم معيبة أو تالفة فقط .
- المنتجات التي تلفت بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:
التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال
صورة ترسل إلى خدمة العملاء . مرفقة برقم الطلب.
ويتم استبدال بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
- التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
- قد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع 15 أيام عمل.
يجب العلم بأن المنتجات من الكريمات والمنتجات الطبية ككل في المتجر لا يوجد بها استرجاع أو استبدال أبدًا لدواعي صحيةوشخصية وحفاظاً على الصحة العامة.
كما يمكنكم استرجاع المنتجات من الأجهزة بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها .
- عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن رسوم الشحن للاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 20 ريالويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.
- في حال الرد نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن.
- الارجاع:
بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بارجاع المبلغ الى البطاقة التي قمتباستعمالها. اذا قمت بتسديد قيمة الشحنة عند الاستلام, سوف نقوم بالتواصل معك لأخذ معلوماتك البنكية لتحويل المبلغ. عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-14 أيام عمل أو تحويل المبلغ كرصيد في عناية الكون
يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس
0504649581